La preuve que vous êtes passés, à chaque prestation.
Vos agents prennent une photo avant et une photo après. Le client signale un problème via un lien dédié. Vous programmez des audits aléatoires. Plus jamais "vous êtes vraiment venus ?", plus jamais de litige sur la qualité.
Comment vous prouvez la qualité.
1. Photo avant + photo après
À chaque prestation, l'agent prend 2 photos depuis son téléphone (avant + après). Elles sont horodatées et géolocalisées par NETWA. Aucune contestation possible.
2. Audits programmés
Vous (ou votre chef d'équipe) passez sur le site avec votre téléphone. Grille de notation prête (vitres, sols, sanitaires, vestiaires…), notation chiffrée. Rapport PDF généré en 1 clic.
3. Tickets client
Le client a un lien dédié pour signaler un problème (sol pas propre, poubelles pas vidées). Le ticket arrive directement à l'agent et à vous, vous résolvez en quelques heures.
Pourquoi vous reprenez le contrôle qualité.
Preuve incontestable
Photos horodatées serveur. Le client ne peut pas dire "vous n'êtes pas venus" : vous avez la preuve avec géolocalisation et timestamp.
Score qualité agrégé
NETWA calcule un score qualité par site et par agent. Vous repérez immédiatement les sites qui se dégradent ou les agents qui méritent une formation.
NPS automatique
Après chaque prestation, NETWA envoie un SMS court au client ("Cette prestation : 1-10 ?"). Vous voyez les retours en direct, vous agissez avant que ça pourrisse.
Plus de litige. Plus de SAV à l'aveugle.
- Photos avant/après géolocalisées et horodatées
- Rapport mensuel envoyé automatiquement au client (preuve de prestation)
- Photos de référence stockées (état initial du site pour comparer)
- NPS client en automatique après chaque prestation
- Tickets routés directement à l'agent + vous, résolution rapide
La qualité devient un argument commercial.
Inclus dans le plan Pilotage. Audits avancés en plan Scale.
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