Module Communication

Tous vos canaux, un seul fil.

Vous arrêtez les WhatsApp à 23h, les SMS qui partent en doublon et les mails que personne ne lit. NETWA centralise toute la communication avec vos agents : chat 1:1 ou groupe par site, alertes mission automatiques, broadcasts ciblés.

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Comment ça marche

Comment vous communiquez avec vos agents.

1. Chat intégré 1:1 ou groupe

Chaque site a son groupe (vous + agents qui y interviennent). Vous écrivez, ils reçoivent. Photos, documents, accusés de lecture. Tout est tracé.

2. Alertes automatiques

Changement horaire, absence client, modification du planning : NETWA envoie l'info directement à l'agent concerné. Plus besoin d'écrire 10 messages identiques.

3. Broadcasts ciblés

Annonce d'un nouveau partenariat, rappel formation, vœux de fin d'année : 1 message envoyé à un groupe (par site, par compétence, par contrat).

Pourquoi c'est solide

Pourquoi c'est sain pour tout le monde.

Fini les WhatsApp à 23h

Vos agents ont leur vie. Le chat NETWA respecte leurs horaires : si vous écrivez à 23h, ils ne reçoivent qu'à 7h. Vous évitez le burn-out et les contestations.

Tracé et opposable

Tous les échanges sont archivés côté serveur. Si un client dit "personne ne m'a prévenu", vous avez la preuve. Si un agent conteste, vous avez l'historique.

Multi-canal selon besoin

WhatsApp Business pour les agents qui préfèrent, SMS pour les urgences, mail pour le formel. NETWA orchestre, vous écrivez une seule fois.

Conformité & RGPD

Conforme RGPD. Conforme code du travail.

Aucun message n'arrive sur le téléphone perso de l'agent : tout passe par NETWA. Si l'agent quitte l'entreprise, ses messages restent chez vous (pas de fuite).

  • Aucun message stocké sur le téléphone perso de l'agent (RGPD)
  • L'agent quitte ? Les messages restent chez vous, lui n'a plus rien
  • Hébergement France, chiffrement bout-en-bout pour les chats sensibles
  • Respect de la déconnexion : pas de notif hors horaires (configurable)
  • Conservation 2 ans (durée légale code du travail)
  • Aucune utilisation des messages pour entraîner une IA externe
Concrètement

Moins de WhatsApp pro, plus de pro.

  • Fini les groupes WhatsApp à 47 agents qui débordent
  • Templates prêts (retard, EPI manquant, modif horaire) : 1 clic = message envoyé
  • Accusés de lecture : vous savez si l'agent a vu le message
  • Le client peut ouvrir un ticket directement depuis votre site, ça remonte chez vous

La communication terrain, enfin sereine.

Inclus dans tous les plans. WhatsApp Business en option Scale.

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