Dans le nettoyage professionnel, un agent change d'employeur en moyenne tous les 18 mois. A chaque changement, il repart de zero : pas d'historique de ses performances, pas de trace de ses formations, pas de preuve de sa ponctualite exemplaire ou de la satisfaction de ses anciens clients. Son experience professionnelle est aussi volatile que les contrats courts du secteur. Le profil portable NETWA change cette realite.
Le probleme : une carriere sans trace
Aujourd'hui, quand un agent quitte un prestataire, ses performances disparaissent. Le nouveau prestataire ne sait rien de lui : etait-il ponctuel ? Savait-il utiliser une autolaveuse T300 ? Avait-il des retours clients positifs ? Le seul signal disponible est un certificat de travail qui mentionne les dates et le poste — rien sur la qualite du travail. C'est comme si un developpeur changeait d'entreprise sans aucun portfolio ni reference GitHub.
Pour les agents, c'est frustrant : des annees d'experience et de bons resultats ne se transforment jamais en capital professionnel. Pour les prestataires, c'est risque : chaque embauche est un pari aveugle. Pour le secteur, c'est un frein a la professionnalisation.
La solution : une identite professionnelle cross-tenant
Le profil portable NETWA est lie a l'identite de l'agent (son numero de telephone), pas a l'entreprise qui l'emploie. Quand un agent rejoint une nouvelle organisation sur NETWA, il retrouve automatiquement son profil existant : son score de confiance, son historique de missions, ses certifications validees, et les notations anonymisees de ses anciens clients.
- Score de confiance : conserve et continue d'evoluer d'un employeur a l'autre
- Certifications : formations autolaveuse, habilitation electrique, CACES, etc.
- Historique de missions : nombre total, heures cumulees, types de sites
- Notations clients : anonymisees (pas de nom d'entreprise), moyennees sur 12 mois
- Streak de ponctualite : sequence de missions consecutives a l'heure
- Langues parlees : francais, arabe, anglais, etc.
Comment ca fonctionne techniquement
L'architecture NETWA separe l'identite de l'agent (agent_profile) de son affectation a une organisation (org_agent). Le profil existe independamment de toute entreprise. Quand un prestataire invite un agent, le systeme verifie si ce numero de telephone existe deja dans la base. Si oui, le profil existant est rattache a la nouvelle organisation. L'agent conserve toutes ses donnees tout en etant desormais visible dans le nouveau tableau de bord.
Les donnees sensibles sont protegees : le nouveau prestataire voit le score global et les certifications, mais pas le detail des missions effectuees pour l'ancien employeur. Les noms des clients precedents ne sont jamais reveles. C'est un equilibre entre transparence (le score est partage) et confidentialite (les details operationnels restent prives).
Le profil public : un CV vivant
Chaque agent dispose d'un lien de profil public unique (accessible via un token). Cette page affiche son score de confiance actuel, ses certifications, ses statistiques cles (nombre de missions, heures totales, streak) et un QR code. Un agent peut partager ce lien lors d'un entretien d'embauche ou l'inclure dans son CV. C'est la premiere fois que le secteur du nettoyage dispose d'un equivalent LinkedIn verifiable et objectif.
L'impact sur le recrutement et la fidelisation
Pour les prestataires, le profil portable reduit le risque a l'embauche. Un agent Gold a 87/100 avec 450 missions a son actif est un recrutement sur : pas besoin de periode d'essai pour evaluer son niveau. Le temps d'integration est divise par deux. Pour les agents, c'est un puissant levier de negociation : un bon score justifie un meilleur salaire ou de meilleures conditions.
A terme, le profil portable cree un cercle vertueux pour l'ensemble du secteur. Les bons agents sont identifies et valorises. Les mauvaises pratiques sont revelees par des scores bas. La qualite globale des prestations s'ameliore parce que la reputation a enfin un support numerique, objectif et portable.