L'astreinte qui tient ses promesses.
Vous planifiez les astreintes (un agent volontaire par zone × créneau). Quand un incident arrive (inondation, vandalisme, dégradation), NETWA pousse une notif prio à l'agent. Pas d'ACK en 2 min ? SMS Twilio. Pas d'ACK en 5 min ? Escalade gérant + voice call. Plus de "je n'ai pas vu votre appel".
Comment fonctionne le dispatch automatique.
1. Vous planifiez les astreintes
Calendrier : agent × zone × créneau (start_at, end_at) + prime CCN Propreté Annexe 7. Vous voyez en temps réel qui est en astreinte maintenant.
2. Un incident est ouvert
Source : appel client, app cliente, monitoring auto, ou interne. Vous renseignez sévérité (low/medium/high/critical), site, description. NETWA déclenche le dispatch automatiquement.
3. La cascade tombe
Push prio à tous les agents en astreinte de la zone. Pas d'ACK 2 min ? Mode retry. Pas d'ACK 5 min ? Mode escalate : SMS Twilio (rate limit 5/incident pour éviter la facture explosive) + voice call si critical.
Pourquoi c'est solide.
Twilio SMS + voice
Quand le push iOS/Android passe en silence (mode nuit, batterie), le SMS arrive sur le numéro de l'agent. Pour les critical, voice call avec TwiML lu par Polly (voix française qualité Amazon). Personne ne peut dire "j'ai pas vu".
Round-robin équitable
NETWA n'envoie pas à tout le monde en même temps. Round-robin entre les agents en astreinte → premier qui ACK gagne. Skip ceux qui ont déjà décliné. Pas de saturation, pas de free-riders.
Audit complet
Chaque event a son arbre d'assignments : qui a été notifié quand, sur quel canal, ACK ou pas. Vous reconstruisez la chronologie en cas de litige client.
CCN Propreté Annexe 7 + Twilio EU.
L'astreinte est encadrée légalement. NETWA respecte le cadre conventionnel et les volumes.
- CCN Propreté Annexe 7 : prime astreinte obligatoire (montant configurable par shift)
- Le temps d'astreinte non-déclenché ≠ temps de travail (jurisprudence Cass. soc. 2002)
- Le temps d'intervention déclenché = temps de travail à 100% → bascule en heures réelles
- Twilio EU (Dublin) : données SMS hébergées en UE, conformité RGPD
- Rate limit 5 SMS/incident : protège votre facture Twilio en cas de cascade
- Voice call en français (Polly.Lea) avec TwiML escape XML safe (pas d'injection)
Vous arrêtez de gérer les urgences au téléphone à 23h.
- Délai moyen ACK incident : sous les 5 minutes (vs 30+ minutes en mode appel manuel)
- Vos clients sensibles (industrie, médical, copros prestige) demandent une astreinte → vous l'offrez clé en main
- Argument commercial : "on a un dispatch automatique, votre incident est pris en charge en moins de 5 min"
- Plus de "j'ai appelé Pierre, il était indispo, j'ai appelé Sophie, elle dormait..." en pleine nuit
- Vous identifiez vos agents les plus engagés en astreinte (ACK rapide) → bonus, prime supplémentaire
Astreinte opérationnelle en 24h.
Inclus dans le plan Bundle Scale (499€). Twilio SMS facturé à l'usage (~0,07€/SMS). Voice call ~0,015€/sec.
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