Le score de confiance NETWA

Un algorithme transparent et bilateral qui mesure objectivement la fiabilite de chaque acteur du reseau.

Le score de confiance est le coeur de NETWA. Il remplace le "feeling" et le bouche-a-oreille par une mesure objective et transparente de la fiabilite professionnelle. Chaque agent, chaque prestataire est evalue sur des criteres clairs et publics.

Formule

Score = P × 0.40 + Q × 0.30 + R × 0.30

Chaque facteur est note de 0 a 100. Le score final est une moyenne ponderee, calculee server-side.

Les 3 facteurs

P — Ponctualite

0.40 (40%)

Mesure la capacite de l'agent a arriver a l'heure. Calculee sur les 30 derniers pointages. A l'heure (<=10min) = 100pts, retard (<=30min) = 50pts, fort retard ou no-show = 0pts.

Q — Qualite

0.30 (30%)

Calculee sur 90 jours glissants, basee sur les observations terrain (signalements, tickets clients). Score = max(0, 100 - nb_problèmes × 5).

R — Fiabilite

0.30 (30%)

Calculee sur 90 jours glissants : ratio missions completees / missions assignees. Les absences declarees a l'avance sont moins penalisees que les no-shows.

Niveaux de confiance

Bronze

< 60

Agent en progression. Accompagnement renforce recommande.

Silver

60 - 79

Agent fiable. Performance conforme aux attentes.

Gold

80+

Agent d'excellence. Priorite pour les missions premium.

Seuil d'affichage

Le score n'est affiche qu'apres un minimum de 5 missions completees. Avant cela, l'agent affiche "Nouveau". Le seuil de confiance statistique est fixe a 20 missions.

Mecanismes anti-triche

Le score de confiance integre des mecanismes de detection de manipulation pour garantir l'integrite du systeme.

Detection de collusion

Identification des patterns suspects : notes reciproques anormalement elevees, validations croisees systematiques entre les memes agents.

Exposition du cherry-picking

Un agent qui n'accepte que les missions faciles et refuse systematiquement les missions difficiles voit son score de flexibilite baisser.

Filtrage clients de mauvaise foi

Les clients qui mettent systematiquement des notes basses sans fondement objectif voient leurs evaluations ponderees a la baisse.

Transparence bilaterale

Le score de confiance n'est pas a sens unique. L'agent voit le score du prestataire pour qui il travaille. Cela cree un equilibre : les entreprises qui traitent mal leurs agents voient leur score baisser, ce qui les rend moins attractives pour les agents Gold.

Fenetre glissante

Le score est calcule sur une fenetre glissante de 12 mois. Les missions plus recentes ont plus de poids que les anciennes. Un agent qui s'ameliore voit son score monter, meme si son historique ancien etait moins bon.

Snapshot quotidien

Le score est recalcule quotidiennement et l'historique est conserve dans la table trust_score_history pour permettre l'affichage de la courbe de tendance sur 6 mois.
Retour en haut